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2023年的春运注定不平凡，因疫情几年没回家的人们满心期待，收拾行囊，纷纷踏上回家的路途。春节期间的广州站特别忙碌，单日最高发送人数接近8万人次，在候车大厅时常会看到拎着大包小包的旅客，神色匆匆，在大屏幕前焦急地寻找候车室。“您好，请问有什么可以帮到您？”一个甜甜的声音传来，她就是广州火车站客运员“萌新甜妹”陈梓琪，每次看到这些旅客，她总会主动询问并提供帮助。

“请问我这趟车在哪里等车呢？”

“您乘坐的车次在大厅右手边第三候车室候车。”类似这样的场景，每天在服务台都会发生上百次。面对旅客无数次类似的问询，陈梓琪总是面带微笑，耐心解答。

“惨了惨了，我身份证弄丢了，怎么办？”一名男子急匆匆地跑来服务台求助。经了解，陈先生两年没有回家了，年前好不容易买到一张火车票回郑州老家过年，刚通过安检就发现丢了身份证。陈梓琪马上对旅客进行安抚，“先生，您先别着急，我帮您找找看。”她马上联系安检班长，询问是否在安检处拾到旅客遗留的身份证。安检班长回应，刚刚有旅客在3号安检机处拾到了一张身份证。在确认了陈先生的身份信息后，陈梓琪将身份证交还给旅客。“太感谢你了！”陈先生十分激动，“我差点以为没法回家过年了。”

“不客气，这都是我应该做的。”陈梓琪笑着回应，“祝您旅途愉快！新春快乐！”

2019年入职的陈梓琪，在车站客运岗位实习期间就深刻体会到车站作为直接面向旅客的窗口单位，工作人员除了具备良好的精神风貌和仪容仪表外，还应具备扎实的业务知识，才能更好地服务旅客。从入职起，她就充分利用休班时间认真学习和钻研业务，遇到不懂的问题虚心向前辈请教。

在工作中，陈梓琪总能急旅客所急、想旅客所想，用专业知识为旅客解决各种疑难杂症。因其业务熟练、解释耐心，她经常受到旅客的表扬和认可：“你这小姑娘真棒，年纪轻轻，懂的很多。”

“您好，请出示您和小朋友的有效身份证件。”“小朋友已年满六周岁，需要购买儿童票了。”节后广州站迎来了返程高峰，单日最高到达人数接近10万人次。在节后的重点岗位——出站口，又见到陈梓琪忙碌的身影。面对旅客的疑惑和不解，她用新的规章向旅客进行解释。

“作为铁路人，逢年过节不能回家已是常态，我已经习惯了。”提起这件事，这个乐观的女生脸上难掩落寞的神情，“虽然今年过年因上班不能回家，但当我在候车室看到旅客们脸上洋溢着的幸福笑容，我就觉得这一切都值得。”

文/图：广州日报·新花城记者：黄庆 通讯员：彭雨晴

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