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近日，中信银行济南中央商务区支行柜台接待一位办理支取大额现金业务的客户，客户表示现急需支取65万现金做彩礼用，已经跑了两家网点只取了不到10万。工作人员见客户搓手顿足如坐针毡，连忙为其递上一杯水并安抚情绪，同时进行风险提示，提示客户不要把钱给陌生人，谨防电信诈骗。而后，工作人员查询支行现金库余额，由于当日已办理了4笔现金支取业务且尚未办理收款业务，支行现金库存余额也仅够日常备付使用。工作人员向客户说明本网点库存现金情况，并询问客户是否需要协助联系附近网点现金备付情况，客户同意并表示感谢。随即，工作人员电话联系周边网点柜台，但多家网点均无法满足客户取款金额，在持续联系多家网点后，终于一家网点回复今日收了大额现金，可满足客户用款需求。客户听后如释重负，连连表示感谢。一周后的下午，客户再一次来到中信银行济南中央商务区支行，向工作人员送上一面锦旗并表示感谢。

细节体现服务，细节体现温度。中信银行济南中央商务区支行将温情服务进行到底，尽力满足每一位客户的诉求，为客户提供暖心的金融服务，彰显中信温度。

校对：冬平

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