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近年来，“全国文明单位”广州地铁集团有限公司运营事业总部持续提升各车站软硬件服务水平，创立“最美车站”评选机制，用一砖一瓦，用有温度服务，向美而行，为广大乘客提供美观舒适、文明有序的乘车环境。

据悉，广州地铁部分车站针对内外墙体老化情况，寻找不同适应性工艺翻新刷漆，让车站焕然一新。从站外的500米导向柱、站口形象标识柱、到站内的吊顶导向灯箱、站台的指引箭头贴纸，各车站通过更换贴膜、喷漆，调整位置和指引内容等形式，增强导向指引清晰度、美观度，提升乘客出行体验。

为给乘客带来更便捷的票务服务处理体验，线网共59个车站改造增设64台智能客服中心；针对夏季高温闷热等情况，为给乘客带来更舒适的候乘环境，各车站结合现场情况在站厅、出入口、站台等区域增加风联机、冷风机、风扇等降温设施；本着节能和照明兼顾的初衷，部分线路和车站更换LED灯具；此外对母婴室、卫生间、电扶梯伸缩带、盲文牌、垃圾桶等各项乘客界面设施开展改造。见微知著，广州地铁从细节处关怀乘客体验。

据统计，2022年线网各个车站涌现好人好事3929件，其中涉及救助乘客54件，收到乘客感谢信1018件、锦旗63件。

（广州日报全媒体记者何道岚 通讯员冯贵林、刘超宇）

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