历时一个月的试运行后，2月10日起，粤港澳优质生活示范区便民服务中心暨钟村街便民服务中心祈福新邨分中心正式对外服务。

该便民服务中心力求以舒适的办事环境、便民的配套设施、优质的政务服务为群众打造舒心便捷的办事体验。

(资料图)

“软硬件”服务环境提升 群众办事舒心便捷

祈福新邨分中心设有24小时智慧政务大厅和人工服务大厅，群众既可享受“自助终端办理”，也可体验专业的“综合窗口受理”。

同时，配备了母婴室、接待室、“办不成事”反映专区、读报休息区和填表指引区等便民服务功能区，为群众提供了贴心舒适的办事环境。

10分钟便民服务圈 政务服务“就近办”

目前，该中心人工服务大厅设置了8个综合受理窗口，囊括来穗、人社、医保、卫健、民政、商事登记、场地使用证明等276余项业务，实现“一窗综合受理、一次性告知、单位限时办结、统一窗口发件”的办件模式，促使群众和企业“进一个门、跑一个窗、办所有事”，有效提高群众办事便捷程度。

服务广度更宽 服务“线下跑”向“网上办”

该中心智慧政务大厅采用24小时不打烊自助办理模式，配置了税务、政务自助终端机，政务晓屋，居住证多业务一体机，粤智助等多台自助终端，覆盖社保清单打印、个税完税证明、商事登记、居住证、发票领取、医保等常用政务事项，切实解决群众办事时间难迁就、等候时间过长等问题，满足群众高效办成事的需求。

优秀服务团队用心为群众解愁排忧

该中心紧密结合窗口服务实际，本着“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则，通过师带徒、业务知识讨论等方式开展培训，着力打造一支政治素养好、业务能力强、作风建设优的政务服务队伍，以优质热情、耐心仔细的服务态度面向群众，做好从群众致电咨询、现场业务解答到窗口业务梳理及办理等全流程服务。

文/广州日报·新花城记者：肖桂来 通讯员 戴睿 郭静贤

图/广州日报·新花城记者：肖桂来 李波 通讯员 戴睿 郭静贤

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