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记者1月29日从广州市市场监管局获悉，全市市场监管部门受理消费纠纷、消费投诉与前两年同期相比有所上升，涉服装鞋帽化妆品投诉举报是热点。

广州12315投诉举报中心有关负责人介绍，春节长假期间（1月21日至27日），全市市场监管部门共接收处理消费投诉举报4607件（投诉3481件、举报1126件）。其中，服装鞋帽（523件）、化妆品（508件）、食品（470件）、餐饮和住宿服务（374件）、互联网服务（252件）等商品和服务的投诉举报量居前。

长假期间，涉服装鞋帽、化妆品的投诉举报位居商品服务类别投诉举报量前两位，共1031件，占比22.38%。其中95%属于网购消费投诉举报，主诉未按时发货送货、售后不及时、少发漏发、货不对板等。

春节期间逛花市、赏花灯、看电影、泡温泉、游园观展等活动繁多，迎来休闲游玩的“需求释放”。长假期间，涉住宿、出行、文娱、网游的投诉举报共680件，占比14.76%。

市民主要关注住宿环境、服务差或预订被取消，电影票、门票退改难或无法提供相应服务，未成年人未经家长同意充值网游等热点问题。

在“美食之都”广州，有关“吃”的关注度居高不下。长假期间，涉食品、餐饮的投诉举报量位居前列，共638件，占比13.85%。其中，线下餐饮代金券或优惠券使用受限，线上外卖订单被取消或送餐服务体验差，网购水果不新鲜等问题热度较高。

数据显示，今年春节期间，不管是返乡聚会，还是外出旅行，对医药保健物资的需求明显增加，有关投诉举报随之增长。长假期间，涉药品、医疗器械、保健品的投诉举报共150件，占比3.26%。主要在售后服务方面，反映商家发货送货不及时、退款售后滞后等。

广州12315投诉举报中心有关负责人表示，上述投诉举报已由各区市场监管部门和消委会跟进处理。广州市市场监督管理局将因应消费复苏步伐的加快，及时调整力量加强消费者合法权益保护工作，营造日益安全放心的消费环境。

同时，市场监管部门提醒广大市民朋友，当发生消费争议且协商未果，可以登录“广州市场监管”微信公众号（点击“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”），或拨打“12315/12345热线”进行投诉举报。

文/广州日报·新花城记者 何颖思 通讯员 穗市监

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