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■本报记者 曹沛原 通讯员 邹莹雪 罗姗

邮储银行湖北随州市分行于近日成功堵截一起电信诈骗事件，帮客户止损3.8万元，全力守护人民群众的“钱袋子”。

6月9日，张女士前往该行营业部咨询柜面转账业务，并要求把储蓄卡上3.8万元转至另一账户，当班柜员询问其是否认识转账对象及转账用途时，客户表述不清，柜员凭借工作经验判断该业务存在可疑情况，提醒客户不要给陌生人转账汇款，客户态度坚决，表示要迅速转账。

该行营业部柜员凭借职业敏感和职责要求，立即将情况报告营业主管，随后通过查阅账户的交易流水，营业主管当即察觉情况有异常，经再次询问收款方信息时，张女士无法明确收款方开户行、联系电话等关键信息，于是，工作人员将张女士引导至休息区，结合日常生活中的真实案例，详细讲解电信诈骗的表现类型、严重危害等，经过耐心劝说和交流，张女士说出了实情。

原来，张女士接到一陌生电话，对方自称为京东金融公司工作人员，告知她在京东App上有额度，对方让她在客服的指示下操作，可以马上提取现金，如不照此操作，张女士的征信将会发生严重的逾期影响，于是她匆忙来到营业网点，准备按要求将钱转至对方银行账户。

网点工作人员立即将该情况向支行长报告，并向辖区派出所报警，随后警察赶到现场，民警与该行营业部工作人员向张女士耐心讲述了常用诈骗手段及案例，指出此事件的疑点，张女士才意识到问题的严重性。在网点人员和民警的共同协助下，张女士将资金全部转回到京东白条，并下载安装国家反诈中心App。

（编辑 余俊毅）

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