?杨亚亚是河北省邢台市联通东汪营业厅的一名乡镇厅营业员，从2011年10月通过大学招聘进入联通公司至今，已经在岗位上工作了12年。她凭借丰富的专业知识、深厚的业务储备和贴心的服务拉近了与客户之间的距离，用实际行动展现了作为央企员工的使命与担当。

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爱岗敬业，用微笑和热情迎接每一天工作

小小的营业厅是公司的一面镜子，营业员的一言一行也代表着整个公司的形象，“着装干净整洁，微笑发自内心，服务真诚热情，办理高效快捷”，这是杨亚亚一如既往的工作宗旨。在工作中，杨亚亚始终坚持“客户至上”的服务要求，时刻保持“用心服务”的工作态度，以不懈努力展现联通员工的良好形象，用情感联通与客户之间的良好关系。

乡镇营业厅的工作环境特殊，周围客户群体以村民居多，客户个性诉求多。整洁的形象、饱满的热情、微笑的服务，再加上一口流利的家乡话将杨亚亚和周围的群众关系拉近了很多，“亚亚”、“在呢”、“小杨”“在呢”，在与“老乡们”的一声声亲切交流中，她开启了新一天的工作。

无惧风雨，用温度和速度感动每一位客户

一场暴雨突然来袭，附近村庄的张女士紧急求助杨亚亚，反映因道路湿滑，母亲骑车路上摔倒，导致小腿骨折，手机也不知去向，老人无法亲自到营业厅实名拍照补卡，但是一些重要电话需要接通。杨亚亚了解到老人的特殊情况后决定特事特办，她马上联系一名工作人员带上笔记本电脑共同前往客户家中办理补卡。老人看到冒着大雨上门服务的杨亚亚感动不已：“太麻烦你们了，你们联通的服务真贴心、真周到！”

全心全意，用真心和真情服务每一位客户

一天中午，气温飙升至40度，一位大爷满头大汗地走进营业厅，“小杨，这不暑假家里孩子正在上网课，网卡的不行，老师打过来电话问怎么回事，孩子急哭了”，“别着急，我马上联系工程师，现在就去您家里处理”，不到十分钟，杨亚亚和工程师第一时间赶到客户家里，检查后发现，原来是设备老化原因，工程师马上为客户更换设备，在房间各个角落测速，测试上网流畅，孩子和老人的脸上洋溢出灿烂的笑容，他们对联通高效的服务连连称赞。

杨亚亚对老年群体的通信使用需求和防诈骗意识格外关注，她经常利用八小时之外的时间，到附近村里开展断卡行动宣传和反诈骗宣传，时间久了，杨亚亚和村里人相处得像家人一样。

再接再厉，用感恩和奉献对待每一分收获

“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，很多客户对杨亚亚热情周到的服务非常满意，有的打电话进行表扬，有的在留言册上写下感谢的话语，还有的将自己种的花生、土豆送到杨亚亚的手里。有付出就有回报，2022年，杨亚亚荣获省级“冀青之星”和“市级好员工”的荣誉称号；2023年，她在河北省营业员业绩发展中排名第一，客户满意度调查评分全部十分满意，服务零投诉。

岁月不居，时节如流。未来的日子里，杨亚亚将会更加坚定地在营业员的岗位上实现自己的人生价值，用热情和微笑、真心和实意让每一位客户称心满意！

（责任编辑：康玲华）

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