▲游客排队预约取证，依次入关，未见拥堵现象。受访单位供图

(资料图片)

中英街是中国历史文化名街，“深圳八景”之一，这条250米的小街连接深港，店铺林立，商品云集，吸引着来自全国各地的游客。今年以来，中英街共接待游客逾130万人次，正值暑期旅游消费旺季，游客有序通关，游客来之能游、游之能乐、乐之能走，不少游客反映游览舒适度体验感明显提升。

人从众却不拥堵

联动管理让景区火而有序

8月20日14时许，深晚记者在中英街关口看到，车辆按照指引有序上落客，游客则排队预约取证，依次入关。走进中英街南广场，出关通道按蓝证、黄证、无购物、人工等细分，居民游客未见拥堵现象。

络绎不绝的游客，给这条百年老街带来源源不断的活力。中英街管理局相关工作人员告诉深晚记者，进入暑期以来，中英街日流量最高约17000人次，是今年来客流量的巅峰。

短短250米的街道，1万多人涌入，为何没有发生拥堵？这得益于中英街管理局的精细化管理。据悉，为保障游览秩序和游客安全，中英街管理局制定了《中英街景区游客通行高峰期应对预案（试行）》，成立中英街景区游客通行高峰期应急处置领导小组，牵头建立与沙头角海关、沙头角边检站、沙头角街道、盐田公安分局、盐田交警大队等部门的信息共享和值班联动机制，周末、节假日期间由边检机关定期通报进关人数、在园人数，各单位根据共享数据及时调整现场管理措施，即使是人流最大时段，景区依旧交通顺畅，秩序井然，游客体验感、满意度进一步提升。

为及时疏导客流，避免发生游客拥堵，中英街管理局会同盐田交通运输局、沙头角街道、交警大队优化关口交通规划，设立中英街入关专用车道，调整人行斑马线，设置旅游大巴临时泊位，车辆即停即走，关口前道路畅通；中英街管理局会同沙头角街道、公安、边检部门优化北广场网上预约取证大厅排队动线，游客从预约、取证到入关，一路畅行，不需走回头路；在进出关查验处，中英街管理局会同边检和海关部门设置清晰指引，在进关验证大厅边检部门对未成年人及需要扶助人员增设2条人工通道，专设老幼孕残及无购物人员快捷通道，实现居民、游客分流通行，提升通关效能……从入关前，到逛街时，到出关后，游客的通关旅游动线被相关部门的联动服务画成一个内外循环圆，一个让游客玩得开心、游得安心的同心圆。

服务更添人情味

游客点赞中英街旅游体验

在南广场显眼处，中英街管理局设立了一个党建领航台，及时为游客提供帮助。此外，中英街管理局还针对暑期持续高温天气，在游客通关排队处安装遮阳棚、风扇等防暑降温设备，并购置一批应急药品放置在关口义工之家和南广场执勤点，以备游客不时之需。

随处可见的温馨提示、扫码即可找到公厕的便民“公厕地图”、5支不间断巡逻的执法与义工队伍、贴心的遮阳棚与降温扇……在中英街管理局的带动下，街区内许多爱心商户也纷纷加入服务游客的队列之中，数家商户主动开放内厕，为游客提供便民服务，更显中英街的人情味。

同时，中英街管理局牵头召开沙头角边境特别管理区联席会议，联动多个有关部门，在打击“黄牛”行为、关口交通秩序整顿、优化南北广场综合秩序、加强旅行社及从业人员监管等方面加强力度，并取得一定成效，便利、舒适、安全的游览环境得到游客一致好评。

“中英街，中国历史文化名街，果真名不虚传！”“没有想象中的拥堵，进出关都很快，为景区管理服务点赞。”这个暑期，中英街经受住了客流考验，且用一个个充满细节的贴心服务，换来游客一句句发自内心的点赞。

深圳晚报记者 李娴

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