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记者 王芳 通讯员 刘娜

为提升12345政务服务便民热线办理效率，进一步提高群众满意度，8月24日，无棣县市场监管局组织召开12345政务服务便民热线工作专题培训会议，诚邀县为民服务中心主任王恩岩、综合室主任丁海建、调研督导室主任杜立剑前来授课指导，县市场监管局党组书记马兆宏主持会议并讲话。

培训中，丁海建从受理、办理、回访、不受理范围、服务满意度评定、问题解决情况评定等六个方面详细讲解了12345政务服务便民热线办理流程。王恩岩围绕“增强热线办理的紧迫感和责任感”“强化措施 树立结果导向”“用心、用情、用力，树牢为民情怀”“齐心协力 共同推进”四个方面，传授12345政务服务便民热线办理工作的宝贵经验，为今后工作的开展给出了具有指导性和针对性的意见建议。

马兆宏指出，便民热线办理工作关乎着人民群众的切身利益，是一项民生工程。他要求，要切实提高工作认识，热线办理工作考核计入到两个满意度考核，各办件单位负责人要在日常工作中向热线办理工作倾斜，提升热线办理工作水平；要学深吃透工作要求，认真研究热线办理工作的各项要求，规范热线办理流程，严格按照时限要求办件，确保按时办结率；要持续改进工作作风，紧密结合全局作风建设三年攻坚行动，坚持“为群众办事、让群众满意”的原则，用心用情用力解决群众急难愁盼的问题，不断提升群众的获得感和满意度。

局分管领导、各业务股室负责人、各市场监管所负责人及业务骨干参加培训。

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