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“以前有事想咨询不知道找谁，跑了不少冤枉路，现在好了，有了这个手册可以先打电话问清楚，再去办事，真的太方便了”，车章村委会的一名群众高兴地说。今年以来，马过河镇积极探索为民服务新路径，编制了《马过河镇为民服务手册》，让群众一册在手办事不愁。

“服务+规范”，办事更简单。《手册》共梳理了66个事项的服务指南，明确办理事项名称、办理流程、所需材料、受理部门及咨询电话等内容，为群众办事提供便捷服务。《手册》共印制了4000余册，发放到辖区内每家每户手中，方便了群众办事，提升了老百姓对政府的信任和认可，用贴心服务，标准服务让“只跑一次”跑进群众的心里。

“服务+监督”，作风更扎实。翻开《为民服务手册》，各中心（办）办公电话和部门负责人在最显眼位置，方便群众联系、咨询具体业务，更赋予了群众公开监督的权力。与此同时，纪委监督积极补位，采取不定时不定期抽查的方式，实际了解窗口部门是否存在“门难进、脸难看、事难办”现象，工作人员是否有“慵、懒、散”等作风问题，对于发现的问题立行立改，督促工作人员“用心、用力、用情”为民服务，促进政府作风效能的转变。

“服务+机制”，工作更高效。建立联系领导及中心（办）干部联系村（社区）、村（社区）干部联系服务村（组）机制。班子成员及中心（办）定期到村（居）委会召开一次联席会议，听取汇集的民意报告，帮助解决实际困难，推动工作高效运转。截止目前，共梳理为民办实事35项，解决35项，其中修建生产道路12条，机耕道路8条，机井建设8口，河道清淤7次。把群众满不满意、高不高兴、受不受益作为检验服务群众的标准与方向，让老百姓实实在在的感受到政府的温度和速度。

通讯员：陈丽

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