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青海新闻网·大美青海客户端讯 3月9日，2022年全省消费者权益保护工作新闻通报会在青海省市场监督管理局召开，8家单位通报保护消费者合法权益工作成效。

去年，省市场监督管理局加强12315投诉举报能力建设，我省12315系统与全国12315平台无缝对接，与青海12345政务服务热线平台对接。我省12315平台受理咨询投诉举报11.4万件，为消费者挽回经济损失1849.27万元，投诉受理率达100%，社会满意度逐年提升。

全省检察机关办理涉消费领域的公益诉讼案件416件，发出诉前检察建议228件。针对侵害众多不特定消费者合法权益或具有危及消费者人身、财产安全危险等损害社会公共利益的行为，检察机关加强和青海省消费者协会的协作，合力运用最严格制度、最严密法治维护消费者合法权益。

针对网民留言、来电来访、投诉举报等反映的问题，青海省文化和旅游厅进一步加大督办力度、加快办理速度。全省文化旅游行业共受理各类投诉举报1180起，协调退赔35万余元，有效化解文化旅游市场各类矛盾纠纷。

青海省商务厅加大商贸维权工作力度，联合市监、公安等部门严厉打击假冒伪劣、囤积居奇、哄抬物价等行为，有效维护消费者合法权益。并加大单用途商业预付卡监管，先后两次深入两市六州开展单用途商业预付卡专项检查，督促企业主动备案，引导消费者理性消费适度购卡。

青海省通信管理局积极开展争议调解工作，建立与12345政务服务热线工作协作机制，切实解决电信用户投诉问题。青海省电信用户申诉受理中心共收到电信用户咨询、电话申诉、网上申诉咨询量3010件，电话回访5520件，处理电信用户有效申诉量188件，为电信用户挽回经济损失4263.86元，用户申诉办结率和及时率均为100.00%。

青海银保监局开展涉企乱收费专项整治行动，查实违规收取小额账户管理费和年费问题，督促机构清退违规收费12.3万元，清退率达99%，倒逼银行进一步加强服务价格管理和服务收费行为管控。

中国人民银行西宁中心支行积极推进金融纠纷调解在省、市、县三级的全覆盖，指导各级调解组织规范发展。截至2022年，推动全省成立地市级金融调解机构6家、县级金融调解机构5家，受理处理调解案件247件，受案金额达3755万元。

为多元化化解消费纠纷，提高消费投诉处置效率，省消协联合海东市消协在青海小峡二手车交易市场建立二手车消费维权服务站；与四川省保护消费者权益委员会签订《战略合作框架协议》，切实解决消费者异地消费投诉难、维权难的问题。

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