青海新闻网·大美青海客户端讯 在2021年中国质量协会实施全国市场质量信用等级评价及用户满意等级认定中，经青海省质量协会推荐，近日，青海移动获评全国市场质量信用A等AA级用户满意企业。同时，青海移动副总经理李伟民等5名同志获得“全省用户满意杰出管理者”荣誉称号，马正鹏等4名同志获得“全省用户满意服务之星”荣誉称号，臻心班组等2个班组获得“全省用户满意服务之星班组”荣誉称号。
2021年，青海移动不断健全并落实质量管理、业务服务规范等制度办法和标准流程，通过国家标准《企业质量诚信管理实施规范(GB/T29467)》《企业质量信用等级划分通则(GB/T23791)》等评审。服务是通信企业永恒的主题，青海移动坚持以客户为中心，围绕服务领先的目标，深入开展“服务领先、阳光行动、削峰行动”三大工程，以“三融三力”为内核打造三全服务体系，聚焦满意度领先、投诉效能和服务品牌三项重点工作，塑造有品质、有品位、有品德的服务形象，全面推行“全心全意，为您服务”服务品牌，依托智慧中台，建立客户关怀体系，多触点开展服务形象宣传，强化“心级服务”体验式服务感知，开展“走进移动”“我是服务体验官”等10余场线下活动，深化“总经理客户接待日”活动，不断提升客户认知度、信任度、满意度。经第三方测试，个人客户满意度领先1.25%，家宽满意度领先1.25%，营业厅满意度达98.82分。
