“双11”来了，为加强网络集中促销活动期间网络市场监管，维护公平竞争的交易秩序，依法保护消费者合法权益，11月2日，广州市市场监管局联合市消委会、市电子商务行业协会，组织唯品会、洋葱集团、云货优选、格利食品网等12家电商平台、企业召开规范网络促销经营活动行政指导会，督促其落实主体责任、依法规范经营。
据广州市消委会通报，去年“双11”网购期间收到的消费投诉，主要是商品货不对板、假冒伪劣，网店虚假、商品夸大宣传，快递发货延迟或损坏、丢件、退货困难，以及消费者个人信息泄露等问题。针对上述问题，以及网络促销经营活动容易出现的网络直播虚假宣传取证难、消费者个人信息保护难、不明来源消费链接溯源难等情况，广州市市场监管局有关负责人表示，将坚持监管维权、执法为民，充分履行市场监管部门网络交易监管的工作职责，切实规范网络商品和服务集中促销行为，努力营造公平竞争的网络市场环境和安全放心的网络消费环境。
督促平台企业落实主体责任方面，全市市场监管部门将按照《电子商务法》《网络交易监督管理办法》《广告法》等法律规定，加强对电商平台企业行政指导和监督检查，督促电商平台企业开展自查整改，指导经营者建立健全广告审查、食品和质量安全保障、知识产权保护、消费者权益保护、个人信息保护、促进公平竞争等制度。
督促电商企业依法规范经营方面，在发动企业签署“2021年‘双11’网络集中促销期规范经营承诺书”的基础上，指导企业按照相关法律落实主体责任，在广告宣传、商品交易、消保维权、价格管理方面规范经营，同时倡导企业建立“网红带货”审查制度，督促直播平台经营者健全交易保障措施。
消费者权益保障措施方面，市场监管部门将督促本地电商平台、企业进一步承担社会主体责任，健全完善售后服务机制，及时处理消费纠纷，避免出现重大扰乱市场秩序、侵害消费者权益的违法行为。
据悉，广州市场监管部门将在“双11”网络集中促销活动期间强化网络交易监测监管力度，依法严厉整治网络集中促销违法行为，并加大媒体曝光力度，及时公布典型案例，积极回应社会关切。
文/广州日报·新花城记者：何颖思 通讯员 曹琦
