10月8日，山西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心发布2021年国庆假期全省12315投诉举报咨询情况。
国庆假期(10月1日0时至7日24时)，全省市场监管部门12315工作机构共受理投诉举报咨询3289件,同比减少36.02%。其中：投诉828件，占受理总量的25.18%，与往年同期比较减少52.98%;举报160件，占受理总量的4.86%，与往年同期比较减少74.56%;咨询2301件，占受理总量的69.96%，与往年同期比较减少16.36%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失3.63万元(一些投诉仍在处理中尚未办结)。
具体来说，2021年国庆假期，全省各类消费市场总体上安全平稳，没有发生群体性投诉或举报事件;全省消费投诉举报量与去年同期相比呈明显下降趋势，降幅达36%。这与去年国庆中秋两节重叠、新冠疫情尚未稳定，而今年国庆假期山西连续降雨、人民群众出行和消费都相对减少有关。国庆假期，全省各级市场监管部门12315工作机构加强值班值守，依照职责及时回应广大消费者诉求。
商品类投诉
反映的主要问题包括：食品类问题较多，个别商家售卖过期食品，食用后引发身体不适;餐饮店环境不卫生、食物中混有异物。消费者购买的服装鞋帽类商品出现产品质量差、仿冒名牌、货不对版，或服装做工粗糙、面料成分不实，鞋类存在鞋面开裂、脱线、脱胶、掉底、断跟等质量问题;烟酒饮料类商品变质、品质存疑;手机通话时出现故障、触屏失灵、无法正常开关、黑屏等质量问题。
服务类投诉
反映的酒店住宿服务类纠纷较多，因山西连日多雨天气，提前预定的酒店无法入住又不能取消订单;部分酒店住宿环境差、房间内物品标价与实际不符，商家服务态度不好、用餐环境差。手机售后问题。
举报类问题
个别商家涉嫌虚假广告宣传，利用抽奖、满减等宣传方式诱导消费者，购房合同与宣传不符，或销售过期变质食品;充值卡、会员卡在节日期间不能使用; 个别美容美发店商使用三无产品，顾客美容后出现皮肤过敏，未达约定效果。无照经营等。
咨询类情况
咨询数量占比较大。主要涉及消费维权知识、非市场监管类等方面的咨询。
