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3月15日上午，广州市天河区市场监管局联合天河区消费者委员会、区烟草局、区司法局、区农业局、中国人寿广州分公司、盐业集团广州公司等单位在中石化大厦开展了以“提振消费信心 共促高质量发展”为主题的3.15国际消费者权益日宣传活动。

活动现场通过发放宣传教育资料、视频滚动播放、商品真假辨别等方式，向过往市民普及打假知识和消费维权法律法规，引导群众提振消费信心、理性消费、依法维权，同时呼吁经营者坚守底线，守法诚信经营。

当日，天河区市场监管局相关科室及各市场监管所还在摩登百货广场、东圃天银购物广场、长兴优托邦广场、谷裕市场、新塘万科广场等多地同步举办3·15国际消费者权益日宣传活动，各活动现场通过搭建咨询台接受消费者咨询、投诉、举报，现场解答疑难问题。

据悉，近年来，天河区市场监管局发动成员单位开展放心消费进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的“五进”宣传活动，并重点向广大消费者发出关于美容美发、宠物销售、预付卡等主题的消费警示，提醒广大群众在消费过程中理性消费，要注意与商家签订书面合同，遇到纠纷要通过法律手段保护好自己的合法权益。

此外，天河区市场监管局依托全国12315平台和全市12345政务热线平台，认真解答消费者咨询，及时受理和依法处理消费者投诉举报，2022年12315中心共处理工单353209宗，按时完成率均为100%。

在强化经营者消费维权主体责任方面，天河区市场监管局落实线下实体店无理由退货承诺、首问负责制和先行赔付制等维权制度，共创建215家企业成为“放心消费承诺单位”，28家企业成为“线下7天无理由退货承诺实体店”。

针对消费纠纷，天河区市场监管局健全与人民法院、行业协会、人民调解组织之间的消费争议多元化调解机制，开发在线调解小程序，试行线上远程调解工作机制，建立ODR（在线消费纠纷化解）平台企业19家，建立消费维权服务站143家，提高消费投诉工单成功率和满意率。

天河区市场监管局还强化“诉转案”机制，积极查办经营者在食品安全、产品质量法、虚假广告宣传、合同欺诈、价格方面存在侵害消费者权益的违法行为案件，2022年共查办各类市场违法案件1405宗，罚没入库2343.69万元，全年为消费者挽回经济损失1600多万元。

文/图：广州日报·新花城记者：陈钧圣 通讯员：马东霞、黄晓青、傅婷婷

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