充值13万余元做美容，但当初的“最低价”却降价了？昨日，记者从广州市市场监督管理局官网了解到，市场监管部门近日处理了一宗预付式消费纠纷案例，涉及的充值金额达到13万余元。市场监管部门提醒，选择预付式消费时，消费者一定要与经营者签订正式的书面合同，不要相信经营者的口头承诺。

案情指，薛女士以预付费方式向黄埔区某美容美发店充值13万余元，接受商家提供美容美体服务。但后来薛女士发现其消费项目的价格在今年3月降为每次400元，远低于其充值时商家对其口头表示的“成本价”“最低价”，即每次800元的价格。薛女士遂与商家协商退还剩余费用，但遭商家拒绝。

黄埔区市场监管局接到投诉后，先后与消费者、美容美发店进行电话沟通，并上门对该商家进行现场核查，查阅相关资料。面对双方各执一词的情况，市场监管经办人员坚持对双方晓之以法、明之以理、动之以情，力争促成双方和解。最终双方当事人达成一致调解意见：美容美发店同意并退还薛女士剩余费用10万元整。

消费者薛女士对处理结果表示非常满意，近日将一面绣有“情系民生办实事为民做事抢在先”的锦旗送到黄埔区市场监管局。

市市场监管局提醒，市民群众遇消费纠纷，可及时拨打12345政府服务热线投诉举报。

预付式消费时应及时索要消费凭据提醒

1、谨慎选择经营者。

消费者应当谨慎考察经营者的相关资质、市场信誉、经营状况等，不要轻易相信广告或经营者虚假承诺。

2、签订书面合同。

消费者一定要与经营者签订正式的书面合同，不要相信经营者的口头承诺。合同上应当注明服务项目、产品质量、扣费标准、使用范围、使用期限、退款条件、违约责任等内容。如果是经营者提供的格式合同，消费者应仔细阅读，避免限制条款和消费陷阱。

3、科学理性消费。

经营者会以低折扣优惠，增加服务项目等条件吸引消费者进行预付式消费。此时，消费者应当保持科学理性的消费观念，根据实际需求来选择购买预付费卡。购买预付费卡应当注意消费时限，及时消费，谨慎办理大额预付费卡。

4、保留消费凭据。

在预付式消费中，消费者的预付金额、消费明细、余额变动信息等一般掌握在经营者手里，一旦发生消费纠纷，消费者将无法提供有效的证明来保障自己的权益。消费凭据可以使消费者更加明晰地知道商家提供的服务、费用等相关情况，消费者应及时向经营者索取发票、消费小票等书面凭据并妥善保存。

（广州日报全媒体记者何颖思）

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