由于IT数码产品原厂维修的费用较高，等候时间偏长，而且人为损坏或部分零部件也不在保修范围内，因此现在很多消费者会选择到第三方维修点进行产品维修。为此，广州最大的电脑卖场百脑汇发布了315消费者指引，希望市民在购买电子产品时能掌握更多售后服务硬招，维护好自身权益。

一、手机平板更换显示屏或者总成

消费者认知：更换了配件应该有保修。

现实情况：显示屏现场测好后一般不保修或者只保一天，因为商家所更换的配件都由供货商供应，供货商不提供保修，要求商家上机前测试好，测试没问题安装打胶后就不保修不退货。

建议顾客：

1.与商家确认好保修内容

2.维修后购买厚实的保护壳进行保护

3.与商家协商，增加费用进行保修

二、手机维修后容易摔破

消费者认知：维修后应与原装一样耐摔

现实情况：手机维修需要拆除原厂密封胶，维修好后，再打上胶，毕竟是拆装过，导致维修后抗摔性能比原来稍差。

建议顾客：

1.维修后检查屏幕是否与外壳完全贴合，否则要求商家返工。

2.维修过的手机尽量使用保护壳。

3.更换过外屏或者总成的手机尽量贴钢化膜。

三、软件调试类

消费者认知：系统安装后应该有保修

现实情况：软件类在安装好并现场运行测试正常后一般不保修

系统或者软件安装后，由于消费者在使用过程中会安装各种软件，而网上软件下载参差不齐，很多都带有病毒或者是流氓软件，导致系统容易崩溃。

其他IT数码零售类案例：

（一）IT数码产品的配置复杂，部分对产品不熟悉的消费者容易将相似配置的产品混淆，例如分不清独立显卡和集成显卡。而这些差异会直接导致价格差异，从而引起消费纠纷。

建议顾客：

1.购买前与销售员谈好配置，写好配置单，双方确认无误后签字。

2.取新机时，拆机与销售员再次核对清楚机器配置，要求销售员写清楚机器的所有配置，不可用代码含糊，双方无疑问后再签字确认。

3.离店前确保自己购买的产品是自己想要的后再离开。

（二）很多大品牌大商家笔记本都会有一项软件服务费用，消费者会误以为这是购买正版软件的费用。其实购买笔记本电脑一般都自带正版软件，这项费用是技术服务费用，针对软件终身维护及电脑清灰。

建议顾客：购机时对商家建议额外增加的服务费用要详细咨询服务内容，并要求在销售单据上写明所包含的明细，双方签字确认。

文/图：广州日报·新花城记者：全杰 通讯员：曾嘉

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