近日，智能化、现代化的无人营业厅在广州从化吕田镇供电所“落地生根”，这是从化首个供电所无人营业厅，让位于偏远地区的村民同享现代化、便捷的智能服务。

据悉，吕田供电所是广州最偏远的乡镇供电所，同时也是广州地区供电面积最大的供电所。供电所成立多年，旧的营业厅空间有限，也无配备现代化终端和设备，用户无法自助办理业务，常常出现“排长龙”办业务的情况。

近日，无人营业厅在吕田镇供电所落成，营业厅内配置了自助业务办理机、网上营业厅、自助业务缴费一体机等设备。吕田供电所所长马永龙说：“传统型营业厅升级改造成自助模式后，极大方便了村民自助办理交电费、拿发票等业务。”

如今，村民走进营业厅，可以通过人脸识别、身份识别、数据挖掘等智能技术应用自行办理相关业务。同时，营业厅还配备详细的“新手教程”，根据提示，村民可以自主了解想要办理业务的流程信息，并根据操作指引进行办理。

此外，考虑到乡村老年用户对自主办理业务流程不熟悉等情况，在“有人”营业厅过渡至“无人”营业厅期间，无人营业厅配备了1名人工引导员，以“前台引导+后台办理”的方式，帮助老年用户等有需要的群体熟悉智能化操作，为乡村用户提供智能、高效、便捷的服务体验。

广州日报全媒体记者何钻莹 通讯员张超

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