创新服务 加速“起飞”
石家庄机场多项服务指标跻身全球前列
3月1日，国际机场协会(ACI)公布2020年度全球ASQ机场服务质量奖项名单，石家庄正定国际机场获评500万-1500万量级“亚太区最佳机场”。
在ASQ测评的33项指标中，石家庄机场“转机方便容易”“安检彻底”“互联网/WiFi”“机场职员有礼貌且乐于助人”等指标排名跻身全球前列。
表现亮眼的背后，是创新服务的精益求精。近年来，石家庄机场依托首都机场集团管理优势、技术优势，优化网络布局，完善集疏运体系，全力培育区域航空枢纽，为旅客提供更加便捷高效的航空服务。
零距离换乘，旅客出行更便捷
下了高铁就有免费摆渡车等候，过夜中转免费住宿，免费市区班车，免费行李寄存……北京旅客张女士乘坐不同航空公司航班从石家庄机场中转，不仅不需提取行李，还享受到了多种优质服务。
在2020年度的ASQ测评中，石家庄机场“转机方便容易”得分由2019年全球机场排名第16位升至第7位，国内排名第三。
“京津冀三地机场携手建设世界级机场群，这是石家庄机场发展的重要机遇和挑战。”河北机场集团相关负责人表示，瞄准区域航空枢纽这一定位，石家庄机场深挖周边市场，创新空铁联运产品、提升空铁联运服务，构建“无缝隙衔接、零距离换乘”的集疏运体系，加速融入京津冀机场群。
空铁联运产品服务范围持续扩大，涵盖北京、天津、邢台、郑州、济南、太原、邯郸等地区;服务内涵更加丰富，包含免费接送、优惠联运票价、优惠购物、专人引导、专用休息区、“一站式”购票等措施。
多年来，石家庄机场空铁联运产品受到越来越多旅客的青睐，空铁联运旅客数量年均增长46.67%，占石家庄机场客流量10%以上，占比持续保持国际领先水平。
智慧化建设，机场运作更高效
刷一下身份证，再对着屏幕刷脸就可以过安检闸机;随身行李自助放入行李筐，系统会根据人脸识别系统自动锁定，防止错拿……石家庄机场自助验证、一证通关的智能安检通道，让旅客感受到了智慧化机场的便捷。
石家庄机场通过推进智慧运行服务体系建设，陆续投入使用智能安检通道、航站楼内WiFi6网络、自助值机等设施设备，初步形成以协同决策系统(A-CDM)、智能生产运行系统为核心的智慧运行服务体系，实现了旅客“无纸化”乘机。
去年11月上线的“从家飞”旅客服务平台，是石家庄机场推进智慧机场建设、提升服务品质的重要举措。
“从家飞”旅客服务平台由石家庄机场官方微信公众号、官网以及机场智能终端大屏、智能迎宾机器人四大系统组成。旅客借助该平台，可获取机场实时服务信息，实现点对点信息推送，享受到包括在线值机、巴士订票、停车缴费、中转服务预约在内的全流程线上服务。
在2020年度的ASQ测评中，石家庄机场“互联网/WiFi”由2019年全球机场排名第25位升至第6位、“安检彻底”由第15位升至第8位、“感到安全和安心”由第19位升至第10位。
人性化服务，旅客体验更温馨
“以前总怕行李被暴力装卸，现在这里增加了行李装卸监控，再也不用担心了。”前不久，网友“潇洒的杰克”在网上发文，为石家庄机场的行李可视化服务措施点赞。
爱心服务区、儿童活动区的升级改造，手机充电桩、行李手推车的充足供应，标识系统更加醒目，线路流程更加明晰……为给旅客提供安心、放心、舒心的出行环境，石家庄机场航站楼推出不少创新服务举措，持续提升服务质量。
应对突发疫情，机场在升级航站楼保洁标准、加大消杀力度和频次的同时，还为使用智能手机困难的群体专门设置了无健康码旅客专用通道，解决他们的出行难题。
近年来，石家庄机场对标首都机场，参考同行业先进经验做法，倡行“首见负责”的主动服务文化。
机场组建了“旅客服务质量促进委员会”，各个航空公司和驻场单位纷纷加入这个平台，定期沟通会商，解决具体问题;活跃在航站楼的“红马甲”服务员，随时随地响应旅客需求;面向无陪护老人、儿童等特殊旅客，提供一对一、全流程陪伴服务。(河北日报记者贡宪云 通讯员张毓)
主动贴心服务，得到了旅客和行业的认可与支持。在2020年度的ASQ测评中，石家庄机场“机场职员有礼貌且乐于助人”由2019年第18位提升到第10位，旅客总体满意度比2016年提升了44名。
