濮阳的陈女士给记者打来求助电话说："我2014年底在黑天鹅店买了一个海信冰箱，用了两年多时间3个横梁就都生锈了，前段时间看着它都快锈透了，就买了漆抹了抹，结果还是流黄水。"记者：关于生锈的原因你问过店家原因没有?陈女士：问过，他说我使用不当。我平常就是开门关门，我家也就两个人。
记者佯装顾客进店咨询的时候销售人员说冰箱不会生锈，万一生锈了，在保质期内也可以免费以旧换新。
记者跟随陈女士再一次来到了当初买冰箱的那家店。商场负责人表示：这个保质期内是售后负责，我给售后打个电话问一下。售后人员表示这个跟使用环境和使用时间都有关系，如果家里超市的话很容易出现生锈的情况。
工作人员介绍分析原因：这也跟材质有关，冰箱内部是有孔的，要么是中间堵了，要么是下边堵了。如果是孔堵了后面的水会流出来。
后来记者在网上调查时看到了大量的海信冰箱生锈的案例，随后记者联系了海信冰箱的厂家询问情况，厂家表示会把情况反映给相关负责人，现在还不能给出解释。
那么陈女士的事情又该怎么解决呢?售后表示：陈女士买的冰箱虽然实质使用日期是两年多，但是看票面上已经过保质期三年了，如果让售后来修的话陈女士需要出一定的费用，如果要以旧换新需要和商家结合，然后做出最后的处理。商家："我给售后协商一下吧，我问问情况，然后给陈女士回消息。"
陈女士表示：冰箱已经出了保质期，我想出点钱，然后换个新的。商场负责人表示：我们结合厂家和领导的意见，两天之后给你回复。
