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河北日报讯（记者尉迟国利）为积极应对寒潮来袭，确保广大热用户能够正常用热，承德热力集团有限责任公司（以下简称承德热力集团公司）根据气象部门降温预警，提前准备，立即制定并组织落实应对极端天气多项措施，全力保障居民温暖过冬。
开展供热系统全面设备巡查，确保热源、热网、热力站等供热系统稳定运行，进一步提升供热系统的安全性和可靠性。提前做好外部热源单位的沟通协调工作。降温开始前，该公司就对供热管网及室内采暖系统进行蓄热，同时确保降温期间热量的充足供应。
做好突发故障的应急处理准备。为确保取暖期内各类突发故障的快速、妥善处理，该公司详细制定了热源不足时的应急热源启动、压非保民、用户走访、宣传解释等相关应急预案，并在抢险物资、人员、设备等方面作了充分准备，随时处理供热系统及用户室内系统出现的各类突发故障。
确保客服热线畅通。市区专业客服维修队伍已经到位待命，966866客服热线及服务人员24小时不间断服务，及时解决群众反映的供热问题，并持续开展“访民问暖”活动，主动倾听群众诉求，接受社会监督，及时回应群众关切。
