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图/王鹏
近年来，江苏创新建设“热线百科”大型政务信息服务平台，为企业和群众提供一站式、集成式政策咨询服务。
“热线百科”是政务信息“大辞典”。通过江苏政务服务网、“苏服办”移动端、江苏12345微信公众号，找到“热线百科”版块，在搜索框键入相应关键词，就能快速搜索相关问题。这一平台省市县三级一体联动，各级有关部门不断上传相关信息，让“大辞典”内容更加丰富。同时，平台标准深度统一、信息类型齐全、功能完整实用、施策评策有机衔接、服务全面友好，使得各种政策信息“可见”“可及”“可得”，有效避免了群众辗转不同部门网站查找信息的不便，节省了人们的时间，提高了办事效率。
相比之下，一些地方在这方面还存在不少薄弱之处。一些部门的官方网站上，往往只有“领导介绍”和“部门动态”，不见政策解读、业务办理流程、咨询电话。有的网站这些信息倒是都有，可更新很不及时，很多都是多年以前的“新闻”、明显过时的政策、早已停用的电话。政务信息不齐全、不完善、不准确，给查询这些信息的人带来了不便，制造了烦恼，也在很大程度上削弱了群众对一些单位和部门的信任与期待。
政务信息重在齐全，贵在权威。“热线百科”丰富了群众获取政务信息的渠道，是政务服务方式的优化和升级。其背后，是数字技术的有力支撑，更是工作思路的切实转变。
考虑到群众排队挂号的不便，推出网上预约挂号；意识到有些问题因职能交叉等原因一时不好解决，就设立“办不成事”窗口；想到群众“众里寻政策信息”的麻烦，就建立“大辞典”式的“热线百科”……种种给群众和企业带来便利的举措，不断刷新着利企便民的成色，也深刻启示我们，把事情办到群众心坎上，有态度还要有方法。始终秉持为民情怀，站在群众的立场上多想一步、想深一层，聚焦群众“急难愁盼”，主动探索、积极实践，就能不断推出更多便民利民惠民的举措，让群众在政务服务领域的满意度和幸福感越来越强。（许君强）
