河北新闻网讯（见习记者周明哲）近日，石家庄市网民张女士在“阳光理政”平台反映，她在石家庄银座商城东购店办理的贵宾卡内剩余660元，但无法办理退费。对此，石家庄银座商城东购店贵宾卡部表示，该商城贵宾卡不予退卡，目前商城正在进行升级调整，预计11月初恢复营业，营业后贵宾卡仍可使用。经双方初步协商，张女士准备使用卡内余额选购一套化妆品。
据张女士介绍，她经常去银座商城东购店做护肤，是银座东购多年的贵宾卡持卡人。去年11月，张女士在银座商城东购店的贵宾卡内预存了1000元，然而3月24日，她经过银座东购时却发现商场内所有商户已经撤柜，工人正在清理现场，张女士赶紧到银座东购前台咨询详情，得知该商场一至四层将成为京东超体，前台工作人员告诉她，11月初银座商城东购才能恢复运营，她持有的贵宾卡目前只能在银座东购超市或者山东银座商场消费，该商场恢复营业后，贵宾卡可否在京东的店铺内消费尚未确定。于是她向银座商城东购店提出退卡，却遭到拒绝。“我的卡里还剩余660元，银座商城东购店有我们贵宾卡持卡人的联系方式，商场内发生调整，没有提前通知我，如果提前通知我，我可以选择提前消费。”张女士说，她希望银座东购能退还贵宾卡内的剩余费用。
对此，石家庄银座商城东购店贵宾卡部丁女士称，该商城正在进行升级调整，预计11月初商城恢复营业，营业后贵宾卡仍可使用。“我公司总部山东省商业集团有限公司规定，贵宾卡不予退卡。”丁女士说，贵宾卡可以在银座商城东购店超市使用，也可以在各地银座商场消费，不方便到外地消费的客户，通过电话与外地银座商场预约商品，可邮寄到家。
随后记者联系了山东省商业集团有限公司贵宾卡部，该部门工作人员称，该公司对贵宾卡退卡无明确规定，需与各地门店联系解决，跨省的门店规定不同。另外，门店升级不会逐个通知到每一位贵宾卡的持卡人，只要在门店张贴通知，就符合该公司规定的流程。
为此，记者联系了河北省商务厅，该厅市场秩序处一工作人员称，根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定，要求发卡企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程，并应购卡人要求签订购卡协议。“市民在办理单用途商业预付卡时，往往容易忽略购卡章程，办卡时，市民对购卡章程有质疑可与门店签订补充协议后，再进行储值。张女士能否退卡，需依照银座商城东购店购卡章程办理。”该工作人员说。
张女士告诉记者，银座商城东购店已与她联系，双方初步协商，她准备选购一套化妆品，由化妆品商家与她联系，可将贵宾卡内的余额花费掉。
